Защита прав потребителей в Краснодаре

Можно. Подтверждением факта покупки будут являться, в частности, свидетельские показания. Также могут быть использованы в качестве доказательств сообщения о факте покупки, отправленные потребителем по телефону, почте, социальным сетям и т. д.

Если продавец или поставщик отказывается соблюдать ваши права как потребителя, вам потребуется  помощь высококвалифицированного юриста, специализирующегося в данной области права.

Самыми распространенными случаями, когда требуется юридическая консультация по защите прав потребителей в г. Краснодар, являются:

1. Возврат или обмен товара, который не соответствует заявленным характеристикам или имеет скрытые дефектный;
2. Скрытые условия заключенного договора;
3. Продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества без чека;
4. Завышенные цены и обман покупателя;
5. Искусственное затягивание сроков ремонта по гарантии;
6. Отказ в выплате денежной компенсации за выполнение некачественной работы;
7. Конфликты с маркетплейсами и интернет-магазинами

Юридическая консультация по защите прав потребителей в г. Краснодар  от юриста — первый шаг к решению проблемы. Бесплатно проконсультируем и расскажем о перспективах вашего дела.

Нарушения вашего права вы можете оспорить в мировом (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей) или районном суде.
По искам по защите прав потребителей вы можете предъявить иск в один из судов по вашему выбору:

• по месту жительства истца;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи;
• по месту исполнения договора.

Кроме того, согласно пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.
Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию и опись вложений.

При обнаружении покупателем недостатков в товаре и обращении с соответствующими требованиями продавец обязан принять товар и в случае необходимости назначить экспертизу за свой счет.
Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то Закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести проверку качества товара на продавца. Срок проведения экспертизы варьируется в зависимости от заявленных вами требований (возврат, уменьшение цены или замена товара) от 10 до 20 дней. Если же этот срок не был соблюден, продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.
Если экспертиза была проведена и ее результаты не подтвердили, что товар был некачественный, не стоит на этом останавливаться. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у потребителя есть высокие шансы выиграть данное дело в суде.
Вместе с тем, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара, что увеличивает ваши шансы добиться истины.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется). Если приобретенный вами товар в магазине оказался с изъяном, не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить внимание на то, что вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.
Кроме того, при предъявлении требования покупателя об устранении недостатков продавец обязан в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же потребительскими свойствами, кроме товаров длительного пользования (автомобили, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие).

Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи. Если же покупателю не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата в момент доставки, покупатель имеет право на отказ в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара. Это возможно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Прошу заметить, что на продавцов товара дистанционным способом возложена обязанность по предоставлению информации о порядке и сроках возврата, детально должны указываться данные о продавце, его адресе, режиме работы.

Товар, бывший в употреблении, возможно вернуть в течение 14-дней только по причине выявленного дефекта, например, при носке туфель отклеилась подошва. По истечению указанного срока возврат товара возможен, только если на него была оформлена гарантия. Порядок по возврату обычно прописан в самом талоне/заявлении на гарантию.

Если продавец не хочет возвращать деньги или обменивать, позвоните топ-менеджеру магазина. Если не поможет — пишите претензию и подавайте иск в суд. По закону госпошлину по таким делам оплачивать не требуется.

Готовое исковое заявление следует подавать в мировой (при цене иска не более 50 тыс. рублей) или в районный суд.

Суд можно выбрать:

• по фактическому адресу расположения магазина;
• по своему месту жительства;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Документ можно подать лично через канцелярию суда, либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Защита прав потребителей осуществляется по следующим вопросам:

-возврат денежных средств за некачественные телефоны и других радиоэлектронных товаров,

-бытовой техники;

-некачественной мебели, обуви, автомобили и др;

-возврат денежных средств за некачественно установленные пластиковые окна,

-проведение некачественных работ или оказание некачественных услуг;

-взыскание неустойки при просрочки сдачи квартиры по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома;

-возврат страховки при заключении кредитного договора,

-возмещение нанесенного ущерба при заливе квартиры и другие вопросы которые регулируются Законом «О защите прав потребителей».

Наши юристы отсудят не только оплаченную денежную сумму, но и солидную компенсацию за потерянное время и переживания.

Есть несколько способов подать обращение:

• заполнить форму на официальном сайте  https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
• лично посетить отделение ведомства;
• направить письменную жалобу Почтой России;
• написать письмо на электронный адрес Роспотребнадзора.

Самый популярный и удобный вариант — подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Главное грамотно заполнить документ. 

Закон о защите прав потребителей предоставляет гражданам широкий спектр прав при выявлении в товаре недостатков. Среди них требование:

— замены на аналогичный товар той же марки,

— замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом покупной цены,

— соразмерного уменьшения покупной цены,

— незамедлительного устранения недостатка или возмещения расходов на такое устранение другими лицами,

— право на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченных денежных средств.

Помимо этого за потребителем сохраняется право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.